Suivi de commande FAQ

1- Quel est le délai d'activation de mon hébergement ?

2- J'ai acheté un domaine et cela fait 10 jours et mon domaine n'est pas créé ?

3- Puis-je payer par chèque ?

4- Je me suis inscrit une fois déjà et je n'ai pas pu finir ma commande. Comment faire une nouvelle commande sans me réinscrire ?

5- Je suis un particulier, puis-je souscrire à Online Hebergement ?

6- Je souhaite vous téléphoner ou que vous m'appeliez, est-ce possible ?

7- J'ai perdu mon mot de passe pour accéder à la console d'administration, au FTP ou à ma base de données MySQL, que dois-je faire pour les récupérer ?

8- Quelle est la taille maximale des mots de passe ?

1- Quel est le délai d'activation de mon hébergement ?
Une fois que votre payement a été validé et finalisé, la création de l'hébergement se fait en même temps que l'enregistrement du nom de domaine (si vous l'avez demandé) (hormi les .fr qui dépendent de la validation auprès de l'afnic) et sa propagation qui peut durer de 1 á 5 jours. Toutes les fonctionnalités d'un hébergement sont activées en 24h. Ceci dit, vous pouvez d'ores et déjá mettre vos pages en lignes 4 heures après la finalisation de votre commande.

2- J'ai acheté un domaine et cela fait 10 jours et mon domaine n'est pas créé ?
Il est possible que vous n'ayez pas finalisé votre commande. Connectez-vous à la console d'administration pour valider votre commande.

3- Puis-je payer par chèque ?
Oui, c'est possible. Par contre les frais de traitement vous seront facturés. De plus vous n'avez aucune garantie de la disponibilité du nom de domaine (nous ne pouvons pas le réserver en attendant votre chèque).

4- Je me suis inscrit une fois déjà et je n'ai pas pu finir ma commande. Comment faire une nouvelle commande sans me réinscrire ?
Il suffit de vous connecter à l'administration saisir vos identifiants et de choisir l'option Héberger
un nouveau domaine

5- Je suis un particulier, puis-je souscrire à Online Hebergement ?
L'offre de Online Hébergement est ouverte également aux particuliers.
En ce qui concerne le formulaire d'inscription, vous disposez de la possibilité d'inscrire 'particulier' dans le champ sociéte par exemple. Ceci est indiqué dans l'aide en ligne sur le formulaire.
Pour la création de nom de domaine, les .com, .net et .org sont ouverts à tous. Pour les .fr, vous devez obligatoirement répondre aux critères de la charte de nommage, disponible sur http://www.nic.fr/enregistrement/nommage.html

6- Je souhaite vous téléphoner ou que vous m'appeliez, est-ce possible ?
Non, le service Online Hébergement ne propose pas d'assistance téléphonique.
Vous avez à votre disposition :
- hebergement@online.net : pour tout contact commercial
- facturation@online.net : pour tout contact comptable
- support@online.net : pour tout contact technique

7- J'ai perdu mon mot de passe pour accéder à la console d'administration, au FTP ou à ma base de données MySQL, que dois-je faire pour les récupérer ?
Vous devez vous rendre sur lostpw.pl et en indiquant votre identifiant ou votre nom de domaine, vous recevrez à votre adresse email de contact tous les mots de passe associés à celui-ci.
Par ce biais, vous recevrez également des informations de configuration personnalisées en rappel.

Pour modifier l'adresse email de contact (si vous n'avez pas accès la console), veuillez nous envoyer un courrier recommandé avec AR (Online Hebergement / BP438 / 75366 Paris CEDEX 08). Dans cette correspondance dument signé par le propriétaire de l'hébergement, devra se trouver le domaine concerné, l'objet de votre demande et la nouvelle adresse en question.

8- Quelle est la taille maximale des mots de passe ?
La taille maximale de tous les mots de passe (email, ftp, base de donnée) est de 10 caractères.