Niveaux de service

Online vous offre la possibilité de personnaliser votre niveau de service selon vos besoins. Si vous utilisez votre serveur Dedibox à des fins professionelles ou pour héberger des applications critiques, la souscription du niveau de service "Business" est fortement recommandée. Si vos besoins demande l'ajout d'un matèriel spécifique dans votre serveur dedié ou un débit important l'option "critical" est faite pour vous.

Niveau de Service

Assistance par ticket email

Assistance par téléphone

Service commercial

Garantie H+4 24h/24

Assistance technique prioritaire

Accès au datacenter

Personnalisation serveur dedié

GTI Niveau 1

GTI Niveau 2

SLA

Débit Garanti

Chef de projet

Prix

BASIC

-

-

-

-

GTI H+4 / H+3

-

99,9%

-

-

Inclus

BUSINESS

GTI H+2

-

99,9%

-

35€ HT / mois

CRITICAL

GTI H+2

GTI H+6

99,99%

150 Mbps

150€ HT / mois

Grâce au niveau de service BUSINESS et CRITICAL, vous disposez d'un ensemble de services exclusifs :

Chef de projet

Le niveau de service BUSINESS intègre la mise à disposition d'un chef de projet, interlocuteur unique chez Online pour gérer l'ensemble de vos demandes, et qui vous conseille dans la gestion et le choix de vos technologies. Votre chef de projet est joignable par email et par téléphone (numéro non surtaxé) tous les jours de 10h à 18h.

Garantie DELL® ProSupport Mission Critical

Votre serveur dédié Dedibox bénéficie automatiquement du support DELL® ProSupport Mission Critical vous permettant d'obtenir une intervention d'un technicien Dell sous 4 heures, 24h/24 7j/7, géré directement par le support technique Online.

Garantie HP® Support +24

Votre serveur dédié Dedibox bénéficie automatiquement du support HP® Support +24 vous permettant d'obtenir une intervention d'un technicien HP sous 4 heures, 24h/24 7j/7, géré directement par le support technique Online.

Support de proximité Iliad-Datacenter

Vous bénéficiez d'un service de support de proximité, disponible 24h/24, pour effectuer des opérations simples sur votre serveur le plus rapidement possible. En relation directe avec nos techniciens expérimentés, vous lui indiquez les actions à effectuer sur votre serveur.

Accès au datacenter

Combinez les avantages de la colocation et des serveurs dédiés avec un accès 24h/24 au datacenter qui héberge votre dédié Dedibox, vous bénéficiez d'une autonomie totale dans la gestion et le dépannage de votre serveur, ainsi que la possibilité de mettre des clés usb et des disques durs externe.

Modification du matériel

Vous avez la possibilité de personnaliser votre serveur dédié en y ajoutant des cartes PCI, de la mémoire vive, des disques durs ou autres extensions pour le faire parfaitement correspondre à vos besoins.

Assistance technique prioritaire

Parce que vos besoins sont critiques, vous bénéficiez d'une assistance technique prioritaire, avec une prise en compte de votre demande sous 2 heures ouvrées maximum.

Disponibilité du réseau

Pour assurer la meilleure disponibilité possible de vos services et applications, bénéficiez d'un débit garanti de 150 Mbps par serveur avec une disponibilité de 99.99%. Le quota réseau de votre compte Online est augmenté de 75 Mbps.