Assistance technique et garanties de service

Assistance technique

Parce qu'une difficulté technique ou un incident matériel ne doivent pas avoir d'impact durable sur votre activité, les services d'hébergement Online incluent une assistance technique performante, par l'intermédiaire d'un système de « tickets d'assistance » depuis la console de gestion. Toutes les demandes d'assistance sont traitées dans les 24 heures par des techniciens qualifiés.

Serveurs dédiés : Garanties de service

Toutes les pièces des serveurs Dedibox bénéficient d'un engagement de qualité Online. En cas de défaillance, après diagnostique de l'assistance technique Online ou de l'agent de monitoring, Online s'engage à intervenir pour procéder au remplacement de la pièce défectueuse dans les délais suivants :

• Dedibox V3 : Remplacement du matériel défaillant dans la journée ouvrée
• Dedibox XL : GTI H+4 - Online s'engage à intervenir en moins de 4 heures ouvrées
• Dedibox PRO 2 : Service Dell ProSupport IT

• Dedibox XL : SLA Standard - Online s'engage à moins de 45 min d'interruption réseau par mois
• Dedibox PRO : SLA Premium - Online s'engage à moins de 30 min d'interruption réseau par mois